Políticas de reembolso

Nuestra tarifa de gestión cubre el trabajo de orientarte, preparar tus formularios y coordinar tus citas. Si solicitas la cancelación antes de que hayamos comenzado a preparar tu formulario o a gestionar tu cita, puedes recibir un reembolso de esta tarifa.

Una vez iniciada la gestión, la tarifa puede ser reembolsable de forma parcial según el avance, ya que refleja un trabajo ya realizado.

Las tarifas que cobra la autoridad (como la tarifa MRV de EE. UU. o los biométricos de Canadá) no son reembolsables por nosotros una vez pagadas a la institución, ya que no dependen de VisayPasaporte. Su reembolso, cuando aplica, se rige por las reglas de cada autoridad.

Como somos un servicio de apoyo y no garantizamos resultados, una negativa de visa o pasaporte por parte de la autoridad no da lugar a reembolso de la tarifa de gestión, ya que el servicio contratado fue efectivamente prestado.

Escríbenos por nuestros canales de contacto indicando el teléfono con el que registraste tu cuenta y el motivo. Revisaremos el estado de tu trámite y te informaremos el monto aplicable.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo depende de tu banco o del proveedor de pago (Stripe o Mercado Pago).